De digitale gebruikerservaring verbeteren: intelligente ondersteuning transformeren met Genesys-partnerschap

Please enable Javascript to have a better user experience Bitte aktivieren Sie Javascript, um eine bessere Benutzererfahrung zu erzielen Activez Javascript pour avoir une meilleure expérience utilisateur Schakel Javascript in voor een betere gebruikerservaring

Iedereen heeft het over de digitale gebruikerservaring en Computacenter leidt de implementatie ervan in de echte wereld. De sleutel hiertoe is het migreren van onze eigen servicedesks naar de cloud en het leveren van een nieuw niveau van intelligente ondersteuningsdienstenOnze samenwerking met Genesys is een gamechanger.

Succes in het leveren van toonaangevende diensten komt neer op drie dingen: hoe het voelt voor de klant, hoe het voelt voor onze agenten, en ons streven naar voortdurende verbetering.

Ontdek hoe we de toekomst van de digitale gebruikerservaring vormgeven in dit online webinar, dat we samen met Genesys hebben geproduceerd. We bespreken de kritieke succesfactoren die essentieel zijn voor de overgang van on-premises naar cloudoplossingen, we onderzoeken hoe machine learning een revolutie teweegbrengt in gepersonaliseerde dienstverlening en we identificeren de mogelijkheden van real- time analytics om slimmere besluitvorming mogelijk te maken.

Een focus op innovatie en partnerschap

Computacenter gebruikt onze innovatie en ervaring om impactvolle, intelligente diensten aan , diete bieden de mogelijkheden van het Genesys-platform benutten. Deze omvatten AI-gestuurde oplossingen en verbeterde automatisering om de gebruikerservaring en de serviceresultaten aanzienlijk te verbeteren. De introductie van sentimentanalyse om het welzijn van agenten te monitoren is een ander belangrijk voordeel om de tevredenheid van agenten en gebruikers te garanderen.

Het partnerschap tussen Computacenter en Genesys staat centraal om de veiligheid, beschikbaarheid en prestaties van het platform te garanderen. Deze strategische afstemming zal ons in staat stellen om onze Triple A aanpak te leveren, een duidelijke toewijding om diensten te leveren die:

Anticiperen - Gebruik analyses om bruikbare inzichten te krijgen, zodat we ons kunnen richten op wat het verschil maakt.
Automatiseren - Automatiseer alle op regels gebaseerde taken om de kwaliteit te verbeteren en de kosten te verlagenvoortdurend.
Augment - Onze AI-strategie om de capaciteiten van onze mensen uit te breiden om de kwaliteit verder te verbeteren en de schaal te vergroten .uitvoeren

We zetten klanten op de eerste plaats, door te luisteren naar hun feedback en samen te investeren in een co-creatie partnerschap . Samen geven we vorm aan de toekomst van hoe onze diensten de beste digitale gebruikerservaring bieden.

Back to news homepage Zurück zur News-Homepage Retour à la page d'accueil des actualités Terug naar nieuwsstartpagina

Share Share Partager Compartir Deel

News Nieuws Neuigkeiten Actualités

De digitale gebruikerservaring verbeteren: intelligente ondersteuning transformeren met Genesys-partnerschap

Partners

Jan 13, 2025

Computacenter genoemd in IDC Cloud-rapport

Awards

Dec 16, 2024

Computacenter ontvangt prestigieuze AWS Partner award

Awards

Dec 03, 2024

Dell Technologies benoemt Computacenter tot “Partner van het Jaar” in België

Awards

Nov 29, 2024

Badge for Dell Technologies benoemt Computacenter tot “Partner van het Jaar” in België

Mandatory cookies Cookies obligatoires Obligatorische Cookies Verplichte cookies

These mandatory cookies are used only for technical reasons, such as storing your consent or authentification.

Ces cookies obligatoires ne sont utilisés que pour des raisons techniques, comme la mémorisation de votre consentement ou de votre authentification.

Diese obligatorischen Cookies werden nur aus technischen Gründen verwendet, z. B. zum Speichern Ihrer Zustimmung oder Authentifizierung.

Deze verplichte cookies worden alleen om technische redenen gebruikt, zoals het opslaan van uw toestemming of authenticatie.

Name	Type	Duration	Purpose
consent_seen	1st party	1 year	Memorize if the visitor has seen the consent message, to avoid poping this message on every page viewed.
code_lang	1st party	1 year	Memorize the visitor location preference to redirect him to the right location.
ASP.NET_SessionId	1st party	Session	Session cookie for server side scripting. This cookie identify your session.
sf_...	1st party	Session	Session cookie for CMS SitefInity. This cookie identify your session.

Authorize Google Analytics Autoriser Google Analytics Autorisieren Sie Google Analytics Google Analytics autoriseren

No personal data is gathered.
IP adress are anonymized before being sent.
No data is shared to other Google products.
Data retention is set to 14 months.

Aucune donnée personnelle n'est collectée.
Les adresses IP sont anonymisées avant d'être envoyées.
Aucune donnée n'est partagée avec d'autres produits Google.
La conservation des données est fixée à 14 mois.

Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben.
IP-Adressen werden vor der Übermittlung anonymisiert.
Es werden keine Daten an andere Google-Produkte weitergegeben.
Die Datenspeicherung ist auf 14 Monate festgelegt.

Er worden geen persoonlijke gegevens verzameld.
IP-adressen worden geanonimiseerd voordat ze worden verzonden.
Er worden geen gegevens gedeeld met andere Google-producten.
De bewaartermijn voor gegevens is ingesteld op 14 maanden.

Name	Type	Duration	Purpose
consent_ga	1st party	1 year	Memorize if the visitor has consent to give more details about its visit but still without any personal data.
_ga	1st party	14 months	used to distinguish users, visitor ID is a random ID which doesn't allow to identify a specific user.
_ga_<container-id>	1st party	14 months	used to store the session information, to know how many sessions have been made and session duration

ReciteMe cookies Cookies ReciteMe ReciteMe Cookies ReciteMe cookies

These ReciteMe cookies are used when using the accessibility tool.

Ces cookies ReciteMe sont utilisés lors de l'utilisation de l'outil d'accessibilité.

Diese ReciteMe-Cookies werden bei der Verwendung des Barrierefreiheits-Tools verwendet.

Deze ReciteMe-cookies worden gebruikt bij het gebruik van de toegankelijkheidstool.

Name	Type	Duration	Purpose
consent_reciteme	1st party	1 year	Memorize if the visitor has consent to allow cookies from reciteme tool.
Recite.Persist	1st party	Session	Session cookie for server side scripting. This cookie identify your session.
Recite.Preferences	1st party	Session	Session cookie for server side scripting. This cookie identify your session.
elementor_split_test_client_id	3rd party	Deleted when ReciteMe is turned off	.
_ga_	3rd party	Deleted when Recite Me is turned off	Analytics cookie to measure usage of ReciteMe

Disable cookies in your web browser Désactiver les cookies dans votre navigateur Deaktivieren Sie Cookies in Ihrem Webbrowser Schakel cookies uit in uw webbrowser Delete cookies Supprimer les cookies Cookies löschen Verwijder cookies

Data Protection policy (GDPR) Politique de données personnelles (RGPD) Datenschutzrichtlinie (nach DSGVO) Gegevensbeschermingsbeleid (AVG)

Essential cookies will be placed on your computer to memorize your choices: preferences and consents. You can decide to disable cookies in your web browser, click here to find out how.
Regarding non-essential cookies, if you click on ''Accept'', we will place cookies on your computer for analysis and tracking purposes to improve our website and measure its interest.
These being considered as personal data, you can change your preferences by clicking on the icon at the bottom left of the website and deactivate these analysis tools.

Des cookies essentiels seront placés sur votre ordinateur pour mémoriser vos choix : préférences et consentements. Vous pouvez décider de désactiver les cookies dans votre navigateur Web, cliquez-ici pour savoir comment faire.
Concernant les cookies non-essentiels, si vous cliquez sur ''Accepter'', nous placerons des cookies sur votre ordinateur à des fins d'analyses et de tracking pour améliorer notre site web et en mésurer l'intérêt.
Ceux-ci étants considéré comme des données personnelles, vous pouvez changer vos préférences en cliquant sur l'icone en bas à gauche du site web et désactiver ces outils d'analyse.

Auf Ihrem Computer werden wichtige Cookies abgelegt, um Ihre Auswahl zu speichern: Einstellungen und Einwilligungen. Sie können Cookies in Ihrem Webbrowser deaktivieren. Klicken Sie hier, um herauszufinden, wie.
Wenn Sie in Bezug auf nicht wesentliche Cookies auf ''Akzeptieren'' klicken, werden Cookies zu Analyse- und Nachverfolgungszwecken auf Ihrem Computer platziert, um unsere Website zu verbessern und deren Interesse zu messen.
Da diese Daten als personenbezogene Daten betrachtet werden, können Sie Ihre Einstellungen ändern, indem Sie auf das Symbol unten links auf der Website klicken und diese Analysetools deaktivieren.

Essentiële cookies worden op uw computer geplaatst om uw keuzes te onthouden: voorkeuren en toestemmingen. U kunt ervoor kiezen om cookies in uw webbrowser uit te schakelen, klik hier voor meer informatie.
Wat betreft niet-essentiële cookies: als u op ''Accepteren'' klikt, zullen wij cookies op uw computer plaatsen voor analyse- en trackingdoeleinden om onze website te verbeteren en de interesse ervan te meten.
Aangezien deze worden beschouwd als persoonsgegevens, kunt u uw voorkeuren wijzigen door op het pictogram linksonder op de website te klikken en deze analysetools te deactiveren.