Partager des valeurs communes

Mettre les utilisateurs au cœur de tout ce que nous faisons.

Relever les défis grandissants en matière d’IT posés par une population en pleine croissance et une infrastructure de transports vieillissante.

Objectif

Le département « Technology Services Operations » de Transport for London a la responsabilité de s’assurer que les services informatiques de l’entreprise fonctionnent bien et sont toujours disponibles pour l’ensemble des utilisateurs que sont les collaborateurs, les voyageurs Londoniens et les millions de visiteurs qui utilisent leurs services de transport chaque année. Les objectifs clés du service consistent à fournir des transports plus sains et à éliminer les dysfonctionnements, et nécessitent également des investissements IT adéquats.

In 2019, support for several critical IT services had reached their contract end date and were therefore open to bids for future support. Given the challenges and strategic objectives, combined with the ongoing tough economic climate, it was vital that Transport for London selected the right long-term partner to deliver those services.

Solution

Computacenter a été sélectionné par Transport for London (TfL) pour un contrat de support d’une durée de 4 ans minimum, avec une possibilité d’extension jusqu’à 7 ans. Le nouveau contrat porte sur l’offre DigitalMe de Computacenter autour de l’environnement de travail, ainsi que sur la fourniture de services de support (sur site et à distance) – à destination du siège de TfL mais aussi de nombreux autres sites allant des stations de métro de Londres jusqu’aux portacabines d’où les ingénieurs effectuent la maintenance des voies ferrées.

The new contract places a big emphasis on intelligent support aligned to personal preference, enabling users with self-service capabilities through an End User Portal. This is underpinned by the delivery of Service Desk and TechCenter services for remote and on-site assistance and support, delivering convenient access to multi-skilled IT experts.

Résultat

Un partenariat intéressant qui met l’utilisateur au cœur de tout. L’évolution des services par le biais du nouveau contrat sera également un élément clé du programme « Smart Working » de TfL - permettant une meilleure productivité des collaborateurs, une réduction des coûts et le soutien d’une main-d'œuvre de plus en plus flexible.