Computacenter und Genesys zeigen auf, worauf es beim Digital User Experience ankommt, und heben Intelligent Support Services auf die nächste Stufe 

Schwerpunkt auf Innovation und Partnerschaft

Computacenters Strategie besteht darin, Innovationen in effektive, intelligente Serviceangebote umzuwandeln, die darauf ausgelegt sind, das Potenzial der Genesys-Plattform zu maximieren. Dazu gehören KI-gesteuerte Lösungen und eine verbesserte Automatisierung, um das Anwendererlebnis und die Serviceergebnisse deutlich zu verbessern. Die Einführung von Stimmungsanalysen zur Überwachung des Wohlbefindens der Mitarbeiter:innen stellt einen weiteren wichtigen Vorteil da, wenn es darum geht, die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen und Anwender:innen zu gewährleisten.

Die Partnerschaft zwischen Computacenter und Genesys ist von entscheidender Bedeutung für die Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung der Plattform. Diese strategische Ausrichtung soll uns dabei helfen, das Versprechen unserer Triple-A-Strategie einzuhalten, verbunden mit dem klaren Bekenntnis, unsere Services immer weiter zu verbessern, und zwar mithilfe von:

• Automatisierung - jederzeit automatische und schnelle Problemlösung ohne menschliches Eingreifen.
• Antizipation – proaktives Erkennen und Lösen von Problemen, bevor die Anwender:innen davon betroffen sind.
• Verbesserung – durch KI-gestützte Tools für die Service Desk Agents, zur Steigerung der Effizienz, zur Vermeidung von Wiederholungen und zur Steigerung der Servicequalität.

Letztlich geht es darum, dass der Kunden immer an erster Stelle steht, und dies erreichen wir, indem wir ihm zuhören und mit ihm gemeinsam eine Co-Creation-Beziehung aufbauen. Wir gestalten die Zukunft unserer Services gemeinsam.