Le renouvellement du service améliore l'expérience utilisateur

La nouvelle approche de Computacenter en matière de services renforce l’autonomie des utilisateurs et permet à la Yorkshire Building Society de réaliser les économies souhaitées.

Services gérés qui soutiennent la feuille de route de transformation d’YBS.

Objectif

Un grand nombre des services managés de Yorkshire Building Society (YBS) devaient être renouvelés en 2020. Les propositions de services futurs devaient convaincre YBS que le nouveau partenaire pourrait soutenir son activité pendant la réalisation de sa feuille de route de transformation sur 5 ans. Une partie importante de cette transformation du support informatique et de leur agenda numérique nécessitait un partenaire qui pourrait permettre l’introduction de nouveaux appareils Windows 10 et Microsoft 365.

Solution

Yorkshire Building Society a renouvelé ses services d’infogérance avec Computacenter pour cinq années supplémentaires, pour le support d’environ 5 000 utilisateurs britanniques sur plus de 300 sites. Le renouvellement inclut de nouveaux services pour Windows 10 et Microsoft 365, ainsi qu’un TechCenter sur site au siège social de YBS à Bradford, tandis que d’autres services existants ont été remodelés et optimisés.

Résultat

Computacenter fournit avec succès des services managés traditionnels à YBS, ce qui a permis de réaliser d’importantes économies en réorganisant certaines fonctions de services centraux et de deuxième ligne, et en améliorant le service. Computacenter a également mis en place des installations en libre-service plus efficaces pour responsabiliser les utilisateurs, tandis que d’autres nouveaux avantages incluent l’automatisation des tickets, la mise à disposition d’un gestionnaire de la sécurité de l’information client et le support d’Azure Active Directory. En adoptant et en soutenant les objectifs stratégiques d’YBS, nous avons permis à YBS de continuer à bénéficier de notre connaissance approfondie de leur entreprise et de leur parc informatique, ainsi que de conseils et d’orientations fiables.